Perguntas Frequentes (FAQ)


<h1>Perguntas Frequentes (FAQ)</h1>

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Bem-vindo à Central de Ajuda do Depósito Cacula – Depósito Selmi Dei Materiais para Construções LTDA.
Este espaço foi criado para esclarecer as principais dúvidas dos clientes e
garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente.
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<h2>1. Pedidos e Pagamentos</h2>

<h3>Quais são as formas de pagamento aceitas?</h3>
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Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, com parcelamento conforme as condições
exibidas no momento da compra, boleto bancário e PIX.
A disponibilidade de faturamento para empresas está sujeita à análise cadastral.
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<h3>Como posso acompanhar o status do meu pedido?</h3>
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Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá comunicações por e-mail
com as atualizações do pedido.
Também é possível acompanhar o status acessando a conta do cliente em nosso site
ou entrando em contato com nosso atendimento.
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<h3>Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?</h3>
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Por motivos de segurança, logística e emissão fiscal, não é possível alterar
o endereço de entrega após a conclusão da compra.
Em caso de erro no preenchimento, o cliente deve entrar em contato imediatamente
com nosso atendimento para verificação da possibilidade de ajuste antes do envio.
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<h2>2. Entregas e Logística</h2>

<h3>Qual é o prazo de entrega?</h3>
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O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, disponibilidade do produto e
modalidade de envio selecionada.
A estimativa de prazo é informada no momento da finalização do pedido.
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<h3>O Depósito Cacula realiza entregas em prédios ou apartamentos?</h3>
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As entregas de produtos de grande porte ou volumosos são realizadas no pavimento
térreo, em local de fácil acesso para o veículo de transporte.
Não realizamos transporte de mercadorias por escadas, elevadores ou áreas internas
do imóvel.
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<h3>Posso retirar meu pedido diretamente na loja?</h3>
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A opção de retirada no local pode estar disponível, desde que selecionada no
momento da compra.
A retirada deve ser realizada somente após a confirmação de que o pedido
está disponível.
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<h2>3. Trocas e Devoluções</h2>

<h3>Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?</h3>
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Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode exercer
o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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<h3>Quais são as condições para devolução?</h3>
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O produto deve:
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  <li>Estar preferencialmente em sua embalagem original;</li>
  <li>Não apresentar indícios de uso inadequado ou danos causados após o recebimento;</li>
  <li>Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.</li>
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Não são aceitas devoluções de produtos personalizados, danificados por mau uso
ou que tenham sido alterados após a entrega.
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<h2>4. Atendimento e Suporte</h2>

<h3>Como solicitar orçamento para grandes quantidades ou compras corporativas?</h3>
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Para solicitações de orçamento em maiores volumes, o cliente pode entrar em
contato diretamente por e-mail ou telefone para análise e atendimento personalizado.
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<h3>Qual é o horário de atendimento?</h3>
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O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Em feriados, o funcionamento pode sofrer alterações.
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<h2>5. Segurança e Proteção de Dados</h2>

<h3>Meus dados estão seguros ao comprar no site?</h3>
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Sim. Utilizamos protocolos de segurança adequados para proteger as informações
dos usuários.
Os dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados
(Lei nº 13.709/2018) e de acordo com nossa Política de Privacidade.
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<h2>Dados da Empresa</h2>

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<strong>Razão Social:</strong> Depósito Selmi Dei Materiais para Construções LTDA<br>
<strong>Nome Fantasia:</strong> Depósito Cacula<br>
<strong>CNPJ:</strong> 72.977.572/0001-36
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Rua Maurício Galli, 3989<br>
Jd Rob Selmi Dei<br>
Araraquara – SP<br>
CEP: 14806-245
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<strong>E-mail:</strong> contato@depositocacula.com<br>
<strong>Telefone / WhatsApp:</strong> (16) 99636-8681
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