No Atacarejo Maia, sua satisfação vem em primeiro lugar. Confira abaixo as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções.
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Solicitações de troca ou devolução por outros motivos deverão ser feitas dentro do prazo informado no momento da compra ou conforme a garantia legal do produto.
📌 Importante: O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento do produto, não da data da compra.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
⚠️ Atenção: Produtos alimentícios, bebidas e itens perecíveis não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito ou vício constatado no ato da compra.
O cliente pode comparecer diretamente à nossa loja com o produto e a Nota Fiscal para análise:
📍 Endereço: R. Dr. Rodolfo García, 718 — Bloco Único, Centro, Ceará-Mirim — RN, CEP 59570-000
🕐 Horário: Seg a Sáb: 7h às 18h
Após a análise do item, serão informadas as opções disponíveis conforme o caso.
Também é possível solicitar a troca ou devolução através dos nossos canais de atendimento:
Nossa equipe retornará com as orientações sobre os próximos passos em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o Atacarejo Maia arcará integralmente com os custos de devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou instituição financeira, podendo levar até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de defeito de fabricação constatado dentro do prazo de garantia legal, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional ao cliente, conforme a legislação vigente.
⚠️ Atenção: Produtos alimentícios, bebidas, itens de limpeza com lacre violado, e qualquer produto perecível ou com embalagem aberta/fracionada não são passíveis de troca por arrependimento. Exceções se aplicam para defeitos ou vícios constatados no ato da compra ou entrega.
⚠️ Atenção: Não aceitamos devolução de sobras de materiais de construção, nem de produtos com embalagens abertas, violadas ou fracionadas, como argamassas, rejuntes, areia, pedra, cimento e similares.
💬 Dúvidas? Entre em contato pelo nosso WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!